感謝您選擇「嘿麥特國際有限公司／Hey!Master高品質寵物用品」(以下簡稱「本公司」)的產品與服務。為保障您的消費權益，本公司依據相關法規訂定以下退款政策。請您在購買前詳細閱讀：

一、退款原則

根據《消費者保護法》及相關法律規範，顧客享有七天鑑賞期（不含例假日），在此期間可申請退款。退款條件如下：

1. 商品必須未經使用、未開封，並保持商品原狀。

2. 退貨商品須附上完整的包裝及購買發票或訂單號碼。

二、客製化商品退款規範

1. 客製化商品的退換貨政策：

   • 由於客製化商品是根據顧客的具體要求製作，除非商品本身存在瑕疵或其他品質問題，否則不接受退貨、換貨或取消訂單。

   • 顧客於訂購前請再次確認所選商品的規格及訂製內容，以確保符合需求。

2. 瑕疵商品：

   • 若商品在配送過程中有瑕疵或不符訂單內容，顧客可在收到商品後7天內提出退款或換貨申請。經過檢查確認為瑕疵商品後，我們將提供全額退款或換貨處理。

三、退貨申請流程

1. 顧客須在收到商品後7天內，透過客服聯絡我們，提出退貨申請。

2. 退貨申請時，顧客須提供訂單號碼、購買發票以及商品照片（若為瑕疵商品）。

3. 顧客須負擔退貨運費，除非商品存在瑕疵或錯誤，這部分由本公司承擔。

四、惡意下單與棄單處理

1. 惡意下單：

   • 若顧客以惡意方式下單，並且無正當理由取消訂單或拒絕接收商品，本公司有權視情況取消該顧客未來的訂單權利，並有權依法律途徑追索相應損失。

五、退款處理時間

1. 退款申請一經核准，將於7個工作日內處理完成。退款會依照顧客的支付方式返還：

   • 若顧客使用信用卡支付，退款將返還至原信用卡帳戶。

   • 若顧客選擇其他支付方式，則根據具體情況返還。

2. 退款處理期間，顧客可查詢退款進度。如遇到特殊情況，我們將及時通知顧客。

六、退款金額

退款金額將為顧客實際支付的金額，若顧客有支付運費，且退貨商品符合退貨條件，運費也將一併退還。